“两手抓、两手硬”——目标管理、精准管事是唯一方法
发布时间：2023/8/16 11:16:16 访问430次
文/吴伟
作为皖信的一名“老人”，我加入这个大家庭已经有11个年头，很感谢杨总、朱总及公司领导的信任，让我从一线工程师一路走到现在的管理岗位，并在综合服务中心李总的批评指正和手把手的教导下，我逐渐明白这个岗位所承载的责任和义务，由最初的茫然到开始理解，而后认可这个岗位的价值。那这个所谓“升职”的捷径是什么呢？我是依靠什么法宝来管理一大群售后工程师的呢？且听我慢慢道来……
或许在很多人的眼中，售后服务就是“缝缝补补”，“月度巡检完成率100%、故障闭环率90%、客户无投诉”是既简单又明确的目标，完成起来so easy。可知易行难，目标明确不代表简单，如果缺少科学有效的管理手段，想要完成目标只能随缘。
上半年，3名巡检工程师和2名驻场工程师相继离职，面对六月巡检任务超100家、人手少、任务重的局面，我们迎来了巨大的挑战。然而本以为带领各片区经理分解目标时大家怨声载道的画面并没有出现，相反大家都非常积极，并誓保完成任务。在深夜2点的网络会议和大家的笑谈中，我们吹响了“目标攻坚战”的冲锋号。
既然锁定了目标，那怎么去完成呢？光凭一腔热情是显然不够的，那以什么样的方式来保证结果呢？答案是——两手抓、两手硬！目标管理、精准管事，缺一不可！
李总带领我以“一表一书”为抓手，梳理、分解月度目标至每周，围绕周计划表开展巡检、维修工作，依据服务规划书分析客户需求及设备特性，合理有效派工提高了服务质量及故障闭环率。每日带领片区经理采取任务过程实时跟进，任务上报、OA上报、服务单上传，每日必查的方式，查错纠偏，落实精准管理。做到周计划表每日滚动更新，既可复盘当日工作保障结果，也能优化调整次日计划提高效率，为目标套上精准管事的缰绳。
随着目标管理、精准管事的推行，改变的不只是部门的管理者，团队也在悄然发生着巨大的变化，综合服务中心全体成员用实际行动诠释了什么是抟结一心、发奋图强。
海阳核电项目蓄电池放电测试，客户单位特殊、要求高、时间紧，我们单程10小时飞驰800公里，持续作战2天2夜，在计划时间内高质量的完成了任务，赢得了客户的高度认可。
华夏银行UPS更换及配电改造项目，工程师从早晨8点熬战至次日凌晨5点，片区经理袁波在结束白天工作后夜晚主动前往现场，陪同工程师一起加班，圆满的完成了施工改造任务。
以上案例只是我们远航中的浪花，8小时外的我们依旧在为达成目标而奔波和奋斗着……
夜深了，时钟上的指针在片区经理和工程师的通话中悄然划过12点。
凌晨1点配电改造的施工现场依旧欢声笑语。
凌晨2点故障维修的工具持续叮咚作响。
凌晨3点测试设备的运转声高亢嘹亮。
凌晨4、5点凯旋的夜也变的不那么黑。
早晨6、7点站台上奔跑的皖信LOGO迎着霞光，格外耀眼。
早安8点！与客户的门牌来个亲密合影，新的一天，我们又来了！
时间是检验真理的唯一标准，在目标管理、精准管事的牵引下，我们圆满完成了六月既定目标，结束了上半年的工作。围绕全年目标，未来我将继续真管敢管、躬身入局，带领片区经理秉持目标管理和精准管事的管理方针，坚持两手抓、两手硬，落实部门各项管理工作，坚决达成部门全年目标！
困难是任何时候都存在的，但只要我们咬定目标不放手，目标的达成就是可控的，而非随缘的！我相信在收获成果的同时，综合服务中心售后团队定会在逆境中激流勇上，成为皖信的特种兵！
